Uvjeti korištenja (Terms of Service)

Datum stupanja na snagu: 15.03.2026.

Dobrodošli na BodyBridge! Ovi Uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: "Uvjeti") pravno su obvezujući ugovor između Vas (korisnika) i platforme BodyBridge koji regulira Vaš pristup i korištenje BodyBridge mobilnih aplikacija i web stranice (u daljnjem tekstu: "Platforma").

Pristupanjem ili korištenjem Platforme, izričito potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima, molimo vas da ne koristite Platformu.

1. Podaci o tvrtki (Vlasnik platforme)

Platformom BodyBridge upravlja:
BODYBRIDGE, obrt za posredovanje i ostale usluge
Sjedište: Trumbićeva ulica 16, 10000, Zagreb
E-mail za kontakt i podršku: [email protected]
(u daljnjem tekstu: "BodyBridge", "mi", "nas").

2. Uloga BodyBridge Platforme (Ograničenje odgovornosti)

2.1. Status posrednika: BodyBridge je isključivo posrednička tehnološka platforma (pružatelj usluga informacijskog društva). Naša uloga je omogućiti Klijentima pronalazak i rezervaciju termina kod neovisnih stručnjaka: fizioterapeuta, masera i radnih terapeuta (u daljnjem tekstu: "Pružatelj usluga").

2.2. Izostanak medicinske odgovornosti: BodyBridge nije zdravstvena ustanova, klinika niti pružatelj medicinskih usluga. Mi ne pružamo usluge terapije, masaže niti medicinskog savjetovanja. Ugovor o pružanju same usluge sklapa se isključivo i izravno između Klijenta i Pružatelja usluga.

2.3. Odgovornost za tretman: BodyBridge ne snosi nikakvu pravnu niti materijalnu odgovornost za kvalitetu pružene usluge, dijagnoze, eventualne ozljede, zdravstvene komplikacije, nezadovoljstvo uslugom ili bilo kakve sporove koji proizađu iz odnosa Klijenta i Pružatelja usluga.

3. Korisnički račun i Dobna ograničenja

3.1. Punoljetnost: Kreiranje korisničkog računa i samostalno korištenje aplikacije dopušteno je isključivo osobama starijima od 18 godina.

3.2. Maloljetni korisnici: Usluge fizikalne terapije ili masaže mogu se pružiti maloljetnim osobama, međutim, rezervaciju termina mora izvršiti roditelj ili zakonski skrbnik putem svog verificiranog korisničkog računa. Roditelj ili skrbnik mora biti suglasan s tretmanom i, po potrebi, prisutan tijekom istog.

3.3. Sigurnost računa: Korisnik je odgovoran za čuvanje tajnosti svojih lozinki i podataka za prijavu.

4. Uvjeti za Klijente (Korisnike usluga)

4.1. Rezervacija i plaćanje: Klijenti putem aplikacije biraju lokaciju usluge (ordinacija ili kućna posjeta) i način plaćanja. Plaćanje se može izvršiti kreditnom/debitnom karticom (putem sigurnog Stripe sustava) ili gotovinom izravno Terapeutu na licu mjesta.

4.2. Politika otkazivanja: Klijent ima pravo besplatno otkazati rezervirani termin najkasnije 12 sata prije početka zakazanog termina.

4.3. Pravilo o nedolasku (No-show) i kasnom otkazivanju: Ukoliko Klijent otkaže termin unutar 12 sata od početka ili se ne pojavi na zakazanoj lokaciji, BodyBridge i Pružatelj usluga zadržavaju pravo naplate cjelokupnog ili djelomičnog iznosa tretmana. Učestalo otkazivanje ili nepojavljivanje može rezultirati trajnom suspenzijom Klijentovog računa.

5. Uvjeti za Pružatelje usluga

5.1. Provjera i verifikacija: Kako bi Klijentima osigurali visoku kvalitetu usluge, svi Pružatelji usluga prolaze postupak verifikacije. Pružatelj usluga je dužan priložiti istinite i važeće diplome te certifikate o završenim edukacijama.

5.2. Poslovno ponašanje i sankcije: Od Pružatelja usluga se očekuje maksimalan profesionalizam i poštivanje Klijenata. Pružanje lažnih dokumenata, zlouporaba Platforme, neprimjereno ponašanje prema Klijentima ili kršenje ovih Uvjeta rezultirat će službenom opomenom, a u težim slučajevima (ili ponovljenim prekršajima) trenutnim raskidom suradnje i brisanjem korisničkog računa.

5.3. Samostalnost: Pružatelj usluga je neovisni ugovaratelj i nije zaposlenik obrta BodyBridge. Pružatelj usluga samostalno odlučuje o svom radnom vremenu, cijenama usluga te prihvaćanju ili odbijanju rezervacija. Pružatelj usluga snosi isključivu i potpunu zakonsku odgovornost za izdavanje i fiskalizaciju računa Klijentu za obavljene usluge, sukladno važećem Zakonu o fiskalizaciji u prometu gotovinom i ostalim poreznim propisima Republike Hrvatske.

6. Provizija, Naplata i BodyBridge Shield (Za Pružatelje usluge)

BodyBridge ne naplaćuje mjesečnu pretplatu za korištenje platforme, već djeluje po principu provizije za uspješno realizirane usluge.

6.1. Osnovni model (12% provizije): U osnovnom modelu korištenja, BodyBridge naplaćuje fiksnu posredničku proviziju od 12% isključivo po uspješno realiziranoj i naplaćenoj rezervaciji.

6.2. BodyBridge Shield (15% provizije): Pružatelji usluga imaju opciju aktivacije programa zaštite "BodyBridge Shield". Uz aktiviran Shield, posrednička provizija iznosi 15% po realiziranom tretmanu.

6.3. Garancija isplate (BodyBridge Shield)

Ukoliko Pružatelj usluga ima aktiviran BodyBridge Shield paket, Platforma mu garantira isplatu:

  • Ako Klijent otkaže termin unutar 12 sati od početka rezerviranog termina → 50% od rezerviranog termina
  • Ako Klijent se ne pojavi na terminu (no-show) → puni iznos propuštenog tretmana iz vlastitih sredstava Platforme

Ova garancija vrijedi bez obzira na to je li Klijent prilikom rezervacije odabrao plaćanje karticom ili gotovinom.

6.4. Aktivacija i dodjela Shield garancija

  1. Pružatelj usluga koji ima aktiviran BodyBridge Shield paket ostvaruje pravo na jednu (1) Shield garanciju za tekući mjesec, nakon što putem Platforme uspješno realizira najmanje jedan (1) rezervirani termin
  2. Dodatne Shield garancije za sljedeći kalendarski mjesec određuju se prema broju uspješno realiziranih termina putem Platforme u prethodnom mjesecu:
    • Broj realiziranih termina prethodni mjesec: 1 do 6 termina → Shield garancije slijedeći mjesec: 1 Shield (osnovna)
    • Broj realiziranih termina prethodni mjesec: 7+ termina → Shield garancije slijedeći mjesec: 2 Shielda
  3. Shield garancije vrijede isključivo tijekom kalendarskog mjeseca za koji su dodijeljene i ne prenose se dalje.
  4. Platforma zadržava pravo dodatno provjeriti aktivnosti, ocjene i povijest korištenja računa prije odobravanja dodatnih Shield garancija.

6.5. Ograničenja garancije

Maksimalan broj Shield garancija koje Pružatelj usluga može iskoristiti u jednom kalendarskom mjesecu iznosi dva (2). Svaka dodatna prijava no-show ili kasnog otkazivanja iznad navedenog limita ne daje pravo na isplatu.

6.6. Sprječavanje zloupotrebe

Pružatelj usluga obvezan je putem aplikacije potvrditi dolazak Klijenta na termin. U slučaju da se termin odvija na adresi Klijenta, Pružatelj usluga obvezan je potvrditi i vlastiti dolazak na adresu Klijenta putem iste funkcionalnosti. Platforma može poslati automatsku notifikaciju Klijentu radi potvrde dolaska kod Pružatelja usluga ili dolaska Pružatelja usluga na adresu Klijenta.

U slučaju sumnje na nepravilnost ili zloupotrebu sustava:

  • Platforma može provesti internu provjeru (manual review)
  • Odbiti isplatu Shield garancije
  • Privremeno ili trajno onemogućiti korištenje Shield programa

7. Zabranjene aktivnosti

Korisnicima (Klijentima i Pružateljima usluga) strogo je zabranjeno:

  • Korištenje Platforme u bilo kakve nelegalne ili prijevarne svrhe. Uznemiravanje, vrijeđanje, diskriminacija ili prijetnje drugim korisnicima u in-app chatu ili uživo.
  • Dogovaranje tretmana izvan Platforme s ciljem izbjegavanja plaćanja posredničke provizije nakon što je početni kontakt ostvaren putem BodyBridgea.

8. Odricanje od jamstva i Tehnički uvjeti

BodyBridge ulaže maksimalne napore kako bi Platforma bila dostupna 24/7 i radila bez tehničkih poteškoća. Ipak, usluge se pružaju "kakve jesu" (as-is). Ne jamčimo da će Platforma biti u svakom trenutku bez grešaka, prekida u radu ili sigurnosnih propusta na koje ne možemo utjecati.

9. Intelektualno vlasništvo

Sva autorska prava, zaštitni znakovi, logotipi (uključujući BodyBridge logo), dizajn i softverski kod Platforme isključivo su vlasništvo obrta BODYBRIDGE te ih je zabranjeno kopirati, mijenjati ili reproducirati bez prethodnog pisanog odobrenja.

10. Rješavanje sporova i Nadležnost

Ovi Uvjeti korištenja podliježu zakonima Republike Hrvatske. U slučaju bilo kakvog spora između Korisnika i Platforme BodyBridge, strane će spor pokušati riješiti mirnim putem. Ukoliko to nije moguće, za rješavanje spora bit će nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu (ili gradu gdje Vam je sjedište suda, ako nije u Zagrebu).

11. Promjene Uvjeta korištenja

BodyBridge zadržava pravo izmjene ili dopune ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Datum zadnje izmjene bit će naveden na vrhu dokumenta. O materijalnim promjenama koje značajno utječu na vaša prava ili financijske obveze, bit ćete obaviješteni putem e-maila ili notifikacije unutar aplikacije. Nastavak korištenja Platforme nakon izmjena smatra se prihvaćanjem novih Uvjeta.